Vid 13-tiden på lördagen körde Älvsnabben in i bryggan vid Lilla bommen.
Totalt 70 passagerare fanns ombord och tio av dem ska ha blivit skadade.
– Det var knappt så att man hann uppfatta situationen. Färjan var kanske två-tre meter ifrån innan någon skrek "akta". Så man hann inte reagera förrän smällen kom. Folk började skrika och slänga sig bakåt, säger Ellen Sjöberg, 24, som jobbar i biljettkassan mitt emot olycksplatsen.